Le site de e-commerce informe clairement le patient de l’impossibilité d’alimenter son dossier pharmaceutique en cas de commande de médicaments, sauf si le patient le désire au moment du retrait de sa commande à l’officine.

Des fiches de préparations et de contrôle sont réalisées (références des matières premières utilisées, pesées, vérifications quantitatives et qualitatives, émargements).

Le dossier pharmaceutique (DP) est renseigné à chaque dispensation avec ou sans prescription sauf opposition du patient.

Des entretiens individuels annuels sont programmés, réalisés et tracés, permettant aux membres de l'équipe officinale de s'exprimer sur leurs attentes en matière de formation professionnelle.

Les stupéfiants (périmés, rapportés, altérés) sont éliminés selon les dispositions prévues à l’article R. 5132-36 du code de la santé publique.

Tout médicament à usage humain non utilisé apporté par les particuliers qui les détiennent n’est ni distribué ni mis à disposition.

La quantité minimale d’achat sur le site de e-commerce ne peut être exigée ou suggérée. Le patient doit avoir la possibilité de ne commander qu’une seule boîte d’un médicament.

Le site de e-commerce de médicaments informe le patient de ses droits en terme de droits d’accès, de rectification des données à caractère personnel et de désinscription de son compte client “privé”.

Lorsque l’intérêt de la santé du patient lui paraît l’exiger, le pharmacien, suite à l’analyse pharmaceutique basée sur le questionnaire et les échanges interactifs du site de e-commerce, refuse de dispenser le médicament, réoriente le patient si nécessaire vers un médecin, en s’abstenant de formuler un diagnostic.

Le site de e-commerce de médicaments peut comporter des liens vers les sites institutionnels des autorités de santé (notamment les lettres d’informations). Sont interdits les liens vers les sites des entreprises pharmaceutiques.

L’officine dispose d’une armoire ou d’un local de sécurité fermé à clé destiné au stockage des médicaments et produits classés comme stupéfiants.